Mondorelle Nous sommes là pour vous aider
Une question sur Mondorelle ou sur votre compte ? Notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider. Écrivez-nous et nous vous répondrons dès que possible.
Avant de nous écrire
La plupart des questions ont déjà une réponse sur le site, et vérifier d’abord est en général plus rapide que d’attendre une réponse.
- FAQ — coûts, retraits, vérification et montants minimums.
- Comment ça marche — ce qui se passe après l’inscription, étape par étape.
- Tarifs — ce qui est gratuit et où un coût peut apparaître.
Comment nous contacter
| Canal | Idéal pour | Réponse |
|---|---|---|
| Assistance e-mail — [email protected] | Questions de compte, vérification, retraits | Nous répondons en général sous un jour ouvré. |
| Demande de rappel | Tout ce qui s’explique plus facilement par téléphone | Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h |
| Signalement d’abus — /report-abuse | Usurpation, usage abusif de la marque, messages suspects | Examiné dès réception |
À quoi s’attendre lorsque vous nous contactez
Quel canal utiliser
L’e-mail est le bon choix pour tout ce qui comporte une pièce jointe : contrôles d’identité, questions de retrait, interrogations sur un relevé. Le formulaire de rappel convient au reste, car la plupart des questions de compte se règlent plus vite en deux minutes de conversation qu’en quatre messages.
En dehors des horaires d’assistance
Les messages envoyés le soir ou le week-end restent dans la file et sont traités en premier le jour ouvré suivant, dans l’ordre d’arrivée.
Les informations utiles à indiquer
L’e-mail d’inscription et la date approximative de ce dont vous parlez suffisent pour retrouver le compte. N’envoyez jamais un mot de passe, un numéro de carte complet ou un code à usage unique : aucun membre de notre équipe ne vous les demandera.
Si quelque chose ne vous semble pas normal
Signalez-le le jour même. Tout ce qui concerne un paiement que vous ne reconnaissez pas est traité immédiatement, sans attendre dans la file habituelle.
